Portail captif wifi : à quoi ça sert dans un restaurant ?

Vous l'avez déjà vu à l'hôtel, à la gare ou à l'aéroport : vous choisissez le réseau wifi, et une page s'ouvre toute seule avant de vous laisser naviguer. Cette page s'appelle un portail captif. Longtemps réservée aux grands lieux publics, elle est aujourd'hui à la portée d'un café de quartier. Voici à quoi elle sert, et comment choisir la vôtre.

L'essentiel

Le portail captif est la page de connexion de votre wifi clients : elle s'affiche avant l'accès à internet.

Elle règle trois sujets d'un coup : le journal de connexion que la loi demande, la sécurité de votre réseau, et le lien avec vos clients.

Bien conçue, elle prend dix secondes au client : un email, un bouton.

Portail captif : la définition simple

Un portail captif est une page web que le réseau wifi affiche automatiquement à toute personne qui s'y connecte, avant de lui ouvrir l'accès à internet. Le client est « captif » tant qu'il n'a pas validé cette page : accepter des conditions, saisir un email, cliquer sur un bouton.

On parle aussi de page de connexion wifi, de portail d'accueil, ou de hotspot (le hotspot désigne le point d'accès wifi ouvert au public, le portail captif est la page qui en garde l'entrée).

Comment ça marche

Pour le client, trois étapes :

Il choisit votre réseau dans la liste des wifi. Pas de mot de passe à demander au serveur.
La page de connexion s'ouvre toute seule sur son téléphone, à votre nom. Il laisse son email et valide.
Il est connecté.

Derrière, c'est le routeur qui fait le travail. Il retient les appareils qui n'ont pas encore validé la page, leur ouvre l'accès ensuite, et note la connexion dans un journal. Rien à installer sur le téléphone : ni application, ni compte à créer.

À quoi ça sert dans un restaurant, un café ou un bar

Être en règle

Offrir internet à vos clients vous oblige à conserver les données techniques de connexion pendant un an. Un mot de passe sur l'ardoise ne le fait pas, un portail captif si : il tient ce journal à votre place. Tout est expliqué dans notre article sur les obligations légales du wifi.

Protéger votre caisse et votre terminal de paiement

Avec un wifi partagé, vos clients sont sur le même réseau que votre caisse, votre TPE et votre imprimante de tickets. Un portail captif sérieux crée un réseau à part pour eux. Il peut aussi plafonner le débit de chacun, pour qu'un client qui regarde un film ne ralentisse pas votre encaissement.

Ne plus donner le code vingt fois par jour

Plus de mot de passe à épeler, à réécrire sur l'ardoise ou à changer. En plein service, c'est une interruption de moins.

Savoir qui sont vos clients

La page de connexion est le seul endroit où un client de passage vous laisse naturellement son email. Avec son accord, donné à part, vous pouvez ensuite lui annoncer une soirée ou un nouveau menu. C'est le début d'un vrai fichier clients, qui vous appartient.

Récolter des avis Google

Un client connecté est un client qui est venu : c'est exactement la personne dont l'avis vous intéresse. Lui envoyer une invitation après sa visite est la façon la plus régulière d'obtenir des avis Google.

Montrer votre actualité

Juste après la connexion, le client a votre page sous les yeux : l'offre du jour, la carte, le prochain événement, votre compte Instagram. C'est une vitrine que vous n'aviez pas.

Les erreurs qui font fuir vos clients

Un mauvais portail est pire que pas de portail. Voici ce qu'il faut éviter.

Trop de champs. Nom, prénom, date de naissance, code postal : chaque champ en plus fait abandonner des clients. Un email suffit.
Les promotions imposées. Vous ne pouvez pas conditionner le wifi au fait d'accepter de recevoir vos offres. L'accord pour la publicité doit être libre : une case à part, jamais cochée d'avance.
La connexion par un réseau social obligatoire. Beaucoup de clients refusent, et ils ont raison de se méfier.
Une page lourde. Tant que le client n'est pas connecté, tout ce qui vient d'un autre site (polices, vidéos, boutons de partage) ne se charge pas. Une page qui en dépend s'affiche cassée.
Redemander l'email à chaque visite. Un habitué doit être reconnu.

Les trois façons de s'équiper

Solution	Portail et journal légal	Pour qui
Le wifi invité de votre box	Non : un second réseau, sans page de connexion	Ceux qui veulent seulement séparer les clients de leur réseau
Un portail monté soi-même (routeur et logiciel libre)	Oui, si c'est bien configuré	Ceux qui ont des compétences réseau et du temps pour la maintenance
Une solution clé en main	Oui, automatique	Ceux qui veulent brancher un boîtier et ne plus y penser

Combien ça coûte ?

Les solutions clé en main se paient par abonnement mensuel, matériel compris ou non selon les offres. Regardez toujours le prix total : frais d'installation, achat du routeur, durée d'engagement.

Clicspot coûte 29 € HT par mois et par établissement. Le routeur est prêté et arrive déjà réglé à votre nom, il n'y a pas de frais de mise en service, pas d'engagement, et les 30 premiers jours sont offerts. Le détail est dans nos tarifs.

Les questions à poser avant de choisir

L'installation demande-t-elle un technicien, ou puis-je brancher le routeur moi-même ?
Le journal de connexion est-il tenu et effacé automatiquement au bout d'un an ?
Le wifi des clients est-il séparé de ma caisse et de mon TPE ?
La page est-elle à mon nom et à mes couleurs ?
Les emails de mes clients m'appartiennent-ils ? Puis-je les exporter ?
Où les données sont-elles hébergées ?
Que se passe-t-il si le routeur tombe en panne ?
Suis-je engagé, et pour combien de temps ?

Si vous voulez voir à quoi ressemblerait votre propre page de connexion, tapez le nom de votre établissement dans notre démo : vous la voyez en trente secondes, sans inscription.

Questions fréquentes

Quelle est la différence entre un hotspot et un portail captif ?

Le hotspot est le point d'accès wifi ouvert au public. Le portail captif est la page qui s'affiche quand on s'y connecte. Dans le langage courant, les deux mots désignent souvent la même chose.

Faut-il changer de box ou d'abonnement internet ?

Non. Le routeur du portail se branche sur une prise libre de votre box et crée un second réseau wifi, réservé aux clients. Votre connexion et votre wifi privé ne changent pas.

Mes clients doivent-ils installer une application ?

Non. La page s'ouvre toute seule dans le navigateur du téléphone, sur iPhone comme sur Android.

Un portail captif ralentit-il ma connexion ?

Non. Et quand le débit de chaque client est plafonné, votre caisse et votre terminal de paiement ne sont plus ralentis par un client trop gourmand.

Est-ce conforme au RGPD ?

Oui, à condition d'informer le client de ce qui est collecté, de ne demander que le nécessaire et de recueillir à part son accord pour vos messages commerciaux.

Par Nans, de l'équipe Clicspot. Clicspot équipe les restaurants, les cafés et les bars d'un wifi clients qui leur rapporte des avis Google et un fichier clients.